المستأجر
يلتزم المستأجر بالانتفاع بالعقار المؤجَّر انتفاع الأب الحريص على عائلته، بالمعنى القانوني للعبارة.
يمتنع المستأجر عن القيام بأي عمل من شأنه الإخلال براحة جيران العقار المذكور، كما يمتنع عن إجراء أي أشغال أو تغييرات في توزيع الفضاءات، أو هدم، أو ثقب الجدران والحواجز داخل العقار المؤجَّر، أو أي تغيير آخر، دون الحصول على موافقة المالك الصريحة والمكتوبة.
الحجز
يتم التأجير بين المستأجر والمالك عبر الإنترنت على الموقع الرسمي. يظهر سعر إيجار الإقامة على الموقع الإلكتروني بحسب فترة الإقامة، وبسعر يوم التأجير.
بمجرد إتمام الحجز ودفع تسبقة بنسبة 30% أو كامل المبلغ إذا كانت الإقامة تبدأ خلال أقل من 30 يومًا، يتلقى المستأجر عقد الإيجار مع ذكر التسبقة المدفوعة والمبلغ المتبقي، إضافة إلى رسالة إلكترونية تؤكد استلام الدفع، وتتضمن ملخصًا للحجز يشمل اسم الفلة وتواريخ الإقامة والمبلغ.
عند دفع المبلغ المتبقي، تُرسل بيانات الاتصال الخاصة بالاستقبال وكذلك الطريق المؤدي إلى الفلة مع عنوانها.
يتعين على المستأجر التحقق من صحة بيانات الحجز واكتمالها، وإبلاغ المالك بأي أخطاء أو سهو محتمل.
يمكن للمستأجر الدفع عبر الإنترنت ببطاقة الائتمان عند الحجز، أو بالتحويل البنكي، أو بشيكات العطلات، أو بشيك بنكي. لا يصبح الحجز نهائيًا إلا بعد استلام دفع التسبقة واستلام رسالة التأكيد (في غضون ذلك، يُعتبر الحجز السياحي اختياريًا). لا يتم التأجير إلا عند استلام رصيد الدفع في موعد أقصاه 25 يومًا قبل تاريخ بداية فترة الإيجار. في حال عدم استلام الأموال في هذا الأجل، تُعتبر العملية لاغية وتُعرض الفترة من جديد للتأجير. أما الحجوزات المسماة “حجوزات اللحظة الأخيرة” التي تتم في أقل من 30 يومًا قبل تاريخ الوصول، فيُشترط فيها الدفع نقدًا لكامل مبلغ الإيجار. وفي حال عدم الدفع، تُحمَّل جميع مصاريف الإجراءات والتنفيذ المتكبّدة، وكذلك أتعاب العدل المنفذ، على عاتق المستأجر.
محضر معاينة الحالة
يُحرّر المالك أو الشخص المكلَّف بالاستقبال محضر معاينة لحالة الفلة عند الوصول، وكذلك في يوم المغادرة.
الأسعار
الأسعار المعلنة هي أسعار يوم الإيجار.
في جميع الفلل، يكون فرش الأسرّة وأغطية الحمام مشمولًا.
أسعارنا شاملة لجميع الرسوم والضرائب.
فترات الإيجار // الوصول والمغادرة
الفترات حرة. ساعة الوصول: ابتداءً من الساعة 14:00. ساعة المغادرة: قبل الساعة 12:00.
لا يمكن تمديد الإيجار دون موافقة المالك، ويقبل المستأجر ذلك. ويُصرّح هذا الأخير على شرفه بأنه لا يمارس ولا يسعى لممارسة أي مهنة داخل المسكن المؤجَّر، وأن الأماكن لا تُؤجَّر إلا بصفة إقامة مؤقتة، وهذا شرط أساسي لا يُمنح الإيجار بدونه.
يُرجى من المستأجر الاتصال هاتفيًا بمصلحة الاستقبال في أجل أقصاه يوم وصوله للاتفاق على موعد، وعليه الإخبار بأي تأخير محتمل في الطريق. كما يمكن للزبون، قبل يوم الوصول، طلب الوصول خارج هذا التوقيت أو في يوم مختلف، ويبقى الأمر آنذاك بتقدير المسؤول عن الاستقبال للقبول أو الرفض. وفي حال عدم تمكّن المسؤول عن الاستقبال من التواجد بعد الساعة 20:00، فإنه يحدد موعدًا مع الزبائن في صباح اليوم الموالي، ويمكن للمستأجر دخول المسكن باستقلالية عن طريق استرجاع المفاتيح من علبة المفاتيح المؤمَّنة، حيث يُرسَل الرمز إليه عبر البريد الإلكتروني في الليلة السابقة. في حال مغادرة المستأجر قبل الموعد، يلتزم بالاتصال فورًا بالمسؤول عن الاستقبال لإجراء محضر معاينة المغادرة. وفي حال تعذّر حضوره، يمكن للمستأجر توكيل شخص لتمثيله. وفي غياب ذلك، يُفترض أن العقار المؤجَّر في الحالة التي وجدها المسؤول عن الاستقبال. ويتحمّل المستأجر إصلاح جميع الأضرار التي ستُحدَّد في محضر معاينة المغادرة.
إقامة المستأجر
يُقرّ المستأجر بأن الإيجار السياحي مبرم بصفة إقامة مؤقتة وللاستجمام. لا يمكن استخدام الأماكن كإقامة رئيسية أو حتى ثانوية، ولا يمكن للمستأجر ممارسة أي نشاط تجاري أو حرفي أو مهني فيها. لا يمكن بأي حال من الأحوال أن يشغل الإيجار عدد أشخاص يفوق العدد المذكور في وصف الفلة على الموقع الإلكتروني. عدد الأشخاص (بالغين، أطفال، رضّع) محدّد في عقد الحجز، ولا يمكن تعديله إلا بطلب يقبله المالك.
يلتزم المستأجر باحترام المسكن المؤجَّر ومحيطه، وراحة الجيران بما فيها الراحة الصوتية، وبالانتفاع بمنزل العطلة وفقًا لتعليمات المسؤول عن الاستقبال.
يلتزم المستأجر بتسلّم الأماكن المؤجَّرة في الحالة التي توجد عليها عند بداية الانتفاع، كما هي موصوفة في الوصف المقدَّم على الموقع الإلكتروني. لا يجب أن تتعرض الأثاث والأشياء المنقولة إلا للتلف الناتج عن الاستعمال العادي المخصّصة له. أما الأشياء التي ستكون مفقودة أو معطوبة عند انتهاء الإيجار، لسبب آخر غير التلف العادي، فيجب على المستأجر دفع ثمنها أو استبدالها. ينطبق هذا البند أيضًا على الفلة بشكل عام (الداخل والخارج).
يلتزم المستأجر باستخدام الأثاث والأشياء التي تجهز العقار المؤجَّر للاستخدام المخصّصة له وفي الأماكن التي توجد فيها. ويُمنع منعًا باتًا نقلها خارج الأماكن المؤجَّرة.
يجب على المستأجر الامتناع امتناعًا مطلقًا عن رمي أي أشياء من شأنها انسداد القنوات في المغاسل، أحواض الاستحمام، البيديهات، أحواض المطبخ، أحواض الغسيل، المراحيض، إلخ… وإلا فإنه سيكون ملزمًا بمصاريف إصلاح هذه التجهيزات.
لا يمكن للمستأجر بأي حال من الأحوال أن يؤجر المسكن من الباطن، حتى مجانًا. ويجب أن يسكن الأماكن، ولا يمكنه تحت أي ذريعة تخزين أثاث فيها، باستثناء الكتان والأشياء الصغيرة.
يجب على المستأجر السماح بتنفيذ الأشغال العاجلة الضرورية للحفاظ على حالة الأماكن المؤجَّرة وعناصر التجهيز المشتركة.
يلتزم المستأجر عند مغادرته بأن يكون المنزل مرتبًا وفي حالة نظافة جيدة. يجب إعادة الأمتعة الموجودة في المنزل إلى مكانها الأصلي عند الوصول. يجب غسل الأواني وترتيبها في مكانها، ووضع النفايات في المكان المخصص لها من قبل المسؤول عن الاستقبال. يحتفظ المسؤول عن الاستقبال بحق مراقبة حالة الأماكن في نهاية الإقامة. مصاريف التنظيف مشمولة في الإيجار.
عند الاقتضاء، سيُطلب دفع قيمة الأشياء المشروخة أو المكسورة، وثمن غسل أو تنظيف السجاد والأغطية والمراتب وأغطية الأسرّة، إلخ… التي تكون قد تلطّخت.
يكون المستأجر مسؤولًا عن الأضرار والخسائر التي تحدث بفعله الخاص أو بفعل أي شخص يقيم تحت مسؤوليته، إلا إذا أثبت أنها سُبّبت من طرف الغير أو حدث طارئ أجنبي عن المستأجر.
نظافة المنازل
يجب ترك المنازل نظيفة نسبيًا عند المغادرة، والاعتناء بها اعتناء عاديًا خلال الإقامة. يضمن المالك تنظيفًا نهائيًا، ولكن إذا تُركت الفلة في حالة وسخة جدًا، فقد يُطلب مبلغ إضافي. عند الوصول، يمكنكم أيضًا معاينة حالة النظافة في محضر معاينة الدخول.
لزيارة مسكنكم قبل الحجز
يمكن زيارة الفلل مسبقًا، شريطة موافقة المالك على زيارتكم.
وصف المساكن
تُزار جميع فللنا بانتظام. الأوصاف مُلخّصة بالكامل وبأمانة على موقعنا الإلكتروني. وإذا، رغم هذه الاحتياطات المتعددة، لم يكن مسكنكم مطابقًا تمامًا للوصف المقدم، أو كان أحد التجهيزات المذكورة غائبًا، فإن المالك لا يمكن أن يُحمَّل مسؤولية خطأ (ناتج عن إخفاء أو سهو أو عيب خفي…) يتعلق بالفلة أو محيطها، أما الإخلال بالخدمات المذكورة فيمكن أن يكون موضوع تعويض مالي ومن ثمّ استرجاع مناسب.
طاقة الاستيعاب
إذا تجاوزتم عدد الأشخاص المنصوص عليه في حجزكم كما أشرتم به وقت الحجز، يجب إعلامنا، ولكن لا يمكنكم تجاوز طاقة استيعاب الفلة كما هي مذكورة في صفحة الفلة. عند الطلب، يمكن إضافة سرير إضافي. ينطبق ذلك عند الوصول أو خلال كامل مدة الإقامة، وإلا فقد تتعرضون لرفض الدخول أو لزيادة في السعر يطالب بها المالك بحق.
الحيوانات
الحيوانات مقبولة في الغالبية العظمى من الحالات، يُرجى تقديم الطلب عند الحجز في خانة الملاحظات المتوفرة عند الحجز. سيُطلب منكم أيضًا تقديم تفاصيل عن الحيوان الأليف. وفي حال عدم القبول المسبق، يمكن للوكيل المحلي أو المالك رفض حضورها. المستأجر مسؤول عن حيوانه وعن الأضرار أو الحوادث التي قد يتسبب فيها. يجب أن تبقى الكلاب خارج المنزل.
المسبح
نذكّر بأن اليقظة تجاه الأطفال إلزامية، وأن مسؤولية الوالدين قد تُلتمس رغم وجود تجهيزات الأمان. كذلك يجب على البالغين الذين لا يُحسنون السباحة جيدًا أن يبقوا دائمًا تحت إشراف شخص قادر على إنقاذهم.
الفلل المتوفرة للإيجار بمسبح تتوفر كلها على مسبح خاص، أي مخصّص للمستأجرين فقط.
قد تكون المسابح داخلية، ولكن من المهم الإشارة إلى أن تسخين المسبح خارج فترة الصيف يخضع للأحوال الجوية ودرجة الحرارة المحيطة. بالنسبة للإقامات خارج فصل الصيف، فإن تسخين المسبح ليس مضمونًا، ويجب على المستأجر الاستفسار قبل الحجز عما إذا كان ذلك ممكنًا أم لا حسب التواريخ المختارة لإقامته.
الضمان أو الكفالة
لن يُطلب منكم أي ضمان.
الإلغاء
1/ التأمين
يجب أن يتم كل إلغاء عبر رابط الإلغاء المخصص لذلك في رسالة تأكيد الحجز.
2/ غرامات الإلغاء
التسبقة قابلة للاسترجاع دون مبرر حتى 30 يومًا قبل بداية الإيجار.
بعد ذلك، تُرجَع المبالغ المدفوعة بالتناسب مع إعادة تأجير الفلة في نفس التواريخ.
عدم توفر المسكن المؤجَّر استثنائيًا
في حال عدم توفر العقار المؤجَّر استثنائيًا لأسباب خارجة عن إرادة المالك، مثل القوة القاهرة، أو حريق، أو فيضان، أو ظرف طارئ كبيع المنزل، أو مرض المالك الذي يمنعه من ضمان الاستقبال، أو وفاة، أو أشغال تؤثر على الإيجار وكذلك محيطه القريب بشكل ملحوظ، فإن المالك سيسعى لاقتراح إيجار آخر على المستأجر من نفس المستوى (أو أعلى) ومن نفس الطاقة الاستيعابية (أو أعلى). لا يمكن للمستأجر في هذه الحالة المطالبة بأي استرجاع أو تعويض.
إذا لم يقبل المستأجر البدائل المقترحة من المالك، أو إذا لم يكن أي حل إعادة إيواء من نفس المستوى ونفس الطاقة الاستيعابية ممكنًا، فإن المالك يلتزم باسترجاع كامل مبلغ الإقامة للزبون. ولا يمكن للزبون المطالبة بأي تعويض إضافي.
في حال القوة القاهرة التي تؤثر على جزيرة جربة أو جزء منها، مثل تسرب نفطي أو غيره من الكوارث الطبيعية أو الناتجة عن النشاط البشري، فقد تُلغى الإيجارات، وتُرجَع التسبقات والمستحقات المدفوعة في تاريخ استحقاقها.
الشكاوى
إذا رغبتم في تقديم شكوى حول الخصائص الجوهرية لإيجاركم، فعليكم إعلامنا هاتفيًا في غضون 48 ساعة من وصولكم. ولكي تُؤخذ بعين الاعتبار، يجب أن تُتبع هذه الشكوى وجوبًا برسالة إلكترونية إلى [email protected]. بعد هذا الأجل، لن تُقبل أي شكوى. سنرسل لكم آنذاك اقتراح تعويض محتمل.
شروط الحجز
إذا كانت إقامة المستأجر تحدث بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ الحجز، فإن تسبقة بنسبة 30% من مبلغ الإيجار مطلوبة عند الحجز. وإلا، فإن المبلغ الكامل مستحق وقت الحجز.
الرصيد، عند دفع تسبقة فقط، مستحق 30 يومًا قبل بداية الإيجار، ويتوفر للمستأجر آنذاك 5 أيام للوفاء به. سيُذكَّر بذلك عبر البريد الإلكتروني ثم عبر الهاتف عند الاقتضاء.
إذا لم نتلقَّ دفع الرصيد في الآجال المذكورة، فقد يُلغى حجزكم بقوة القانون، وتبقى المبالغ المستحقة قابلة للمطالبة من المالك.
المسؤولية
لا يمكن تحميل المالك مسؤولية الإزعاجات التي يتعرض لها المستأجر بسبب الغير.
لا يمكن إثارة مسؤولية المالك في حال انقطاع مؤقت للماء و/أو موارد الطاقة، أو منشآت التدفئة، أو المسبح… إلخ. ولا في حال تعديل مسار الطرقات أو مسالك الوصول، ولا في حال نقل/غلق المحلات والشركات…
في الحالة التي تُثار فيها مسؤولية المالك، فإنها ستكون محدودة بالأضرار المباشرة، باستثناء جميع الأضرار غير المباشرة. وفي هذه الحالة، ستكون مسؤولية المالك محدودة بمبلغ الإيجار.
فسخ عقد الإيجار
يمكن للمالك فسخ عقد الإيجار دون تعويض في الحالات التالية:
أ) بعد إنذار مرسَل عبر البريد الإلكتروني ظل دون مفعول لمدة 48 ساعة، لم يحترم المستأجر التزاماته الناتجة عن هذه الشروط، أو عقد الإيجار، أو النظام الداخلي؛
ب) لم يحترم المستأجر المسكن المؤجَّر ومحيطه، بما في ذلك الراحة الصوتية، خلال إقامته في المسكن المؤجَّر، حتى بعد تنبيهات المسؤول عن الاستقبال.
يمكن للمالك المطالبة بالفسخ الفوري لهذا العقد، وعلى المستأجر مغادرة الأماكن المؤجَّرة بناءً على طلب بسيط.
يمكن أيضًا فسخ العقد في حال القوة القاهرة مثل الكوارث الطبيعية، أو التسرب النفطي، أو الكارثة البيئية، أو الكوارث النووية، أو حريق، أو الأوبئة، أو الحرب، أو الاعتداءات، أو التدمير الكلي للمسكن.
حماية البيانات الشخصية
يتوفر للمستأجر حق الاعتراض والوصول والتصحيح، يُمارسه لدى المالك عبر البريد الإلكتروني على صفحة الاتصال بالموقع الإلكتروني.
عقود ذات اعتبار شخصي
لا يمكن لأي من الطرفين نقل حقوقه والتزاماته إلى الغير.
استقلالية البنود
في حال تبيّن أن بعض بنود عقد الإيجار وهذه الشروط البيعية باطلة، تظل البنود الأخرى سارية المفعول.
آلية الوساطة في نزاعات الاستهلاك
يلتزم المالك بإيجاد حل ودي في حال النزاع.
القانون المطبَّق
تخضع هذه الشروط العامة للقانون التونسي. كل نزاع ناتج عن هذه الشروط العامة يكون من اختصاص المحاكم التونسية.